Votre cabinet

UP Assurances — nom commercial de LOUISE ASSURANCES, société par actions simplifiée, cabinet de courtage en assurances.
SIREN : 893 967 174 · RCS Nanterre.
143 rue des Bourguignons, 92270 Bois-Colombes.
Téléphone : 01 42 42 66 88 · 07 56 88 99 00
Email : gestion@upassurances.com.

Immatriculation et contrôle

ORIAS n° 21004401. Consultez le registre officiel de l’ORIAS.

Autorité de contrôle prudentiel et de résolution : ACPR.
4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.

L’ACPR exerce une mission de contrôle ; elle n’est pas le médiateur chargé de résoudre un litige individuel.

Adresser une réclamation

Écrivez à gestion@upassurances.com ou par courrier à UP Assurances — Réclamations, 143 rue des Bourguignons, 92270 Bois-Colombes. Indiquez vos coordonnées, la référence du contrat, l’objet de votre demande et les pièces utiles.

Un accusé de réception est adressé dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de l’envoi, sauf réponse complète dans ce délai. Une réponse écrite est apportée au plus tard dans les deux mois suivant l’envoi de votre réclamation écrite.

Recours à la médiation

Après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur compétent dès la réponse définitive du professionnel, ou en tout état de cause deux mois après l’envoi de sa réclamation, selon les conditions de recevabilité applicables.

Pour les litiges relevant de notre activité de courtage en assurance, le médiateur est La Médiation de l’Assurance, dans le cadre de l’adhésion de LOUISE ASSURANCES (UP Assurances) à Endya.

Adresse postale : La Médiation de l’Assurance — TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09.
Informations et saisine en ligne : www.mediation-assurance.org.

La demande doit respecter les conditions de recevabilité du médiateur, notamment une réclamation écrite préalable et un délai maximal d’un an à compter de cette réclamation. La médiation est gratuite pour le consommateur. L’adresse de l’ACPR est distincte de celle du médiateur.

Informations sur les garanties

Toute demande d’assurance fait l’objet d’une étude. Les garanties, franchises, plafonds et exclusions sont définis dans les documents contractuels de l’assureur.